Foire aux questions
Client
Suivre une réservation
Comment contacter le loueur?
Vous pouvez ajouter un message à l’attention du loueur lors de la demande de réservation.
Après acceptation de votre demande, vous pourrez communiquer avec le loueur au moyen d’une messagerie instantanée sur l’application, voire directement par téléphone (vous pouvez échanger vos numéros).
Après acceptation de votre demande, vous pourrez communiquer avec le loueur au moyen d’une messagerie instantanée sur l’application, voire directement par téléphone (vous pouvez échanger vos numéros).
Puis-je emprunter un véhicule pour une durée indéterminée?
Non, toute location est effectuée pour une durée définie et déterminée. Vous choisissez la durée de location souhaitée lors de votre demande de réservation. Vous ne pouvez plus modifier unilatéralement cette durée une fois votre demande de réservation acceptée, sauf à en convenir différemment avec le loueur ou à effectuer une nouvelle réservation via l’application.
Les véhicules électriques sont-ils rechargés?
Oui, les loueurs sont tenus de vous remettre un véhicule en parfait état de marche.
Vous pouvez nous signaler tout véhicule qui ne répondrait pas à cette exigence directement depuis l’application.
Vous pouvez nous signaler tout véhicule qui ne répondrait pas à cette exigence directement depuis l’application.
Dans quel état le véhicule loué doit-il être restitué (charge de la batterie, nettoyage) ?
Le véhicule loué doit être rendu dans le même état de fonctionnement, de charge et de propreté qu’au début de la location.
Pour éviter toute difficulté en fin de location, il vous est fortement recommandé de réaliser un état des lieux au début de la location, ainsi qu’à la restitution du véhicule, notamment en prenant quelques photos et en répondant au questionnaire prévu à cet effet (cf. fonctionnalités "état des lieux" et "restitution").
Pour éviter toute difficulté en fin de location, il vous est fortement recommandé de réaliser un état des lieux au début de la location, ainsi qu’à la restitution du véhicule, notamment en prenant quelques photos et en répondant au questionnaire prévu à cet effet (cf. fonctionnalités "état des lieux" et "restitution").
Que faire en cas d’accident?
Si vous avez été impliqué dans un accident alors que vous utilisiez un véhicule loué sur GreenMoov', rapprochez-vous dans les meilleurs délais du loueur pour l’avertir et trouver une solution amiable.
Tout incident survenu au cours de la location doit être réglé entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas le locataire dans le cas où il serait impliqué dans un accident avec le véhicule loué par l’intermédiaire de l’application pendant la durée de location.
Vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec un utilisateur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Tout incident survenu au cours de la location doit être réglé entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas le locataire dans le cas où il serait impliqué dans un accident avec le véhicule loué par l’intermédiaire de l’application pendant la durée de location.
Vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec un utilisateur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Que faire en cas de vol du véhicule?
En cas de vol du véhicule pendant la durée de location, rapprochez-vous du loueur dans les meilleurs délais pour trouver une solution amiable.
Tout incident survenant au cours de la location doit être réglé entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas le locataire dans le cas où le véhicule loué par l’intermédiaire de l’application serait volé pendant la durée de location.
Vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec un utilisateur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Tout incident survenant au cours de la location doit être réglé entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas le locataire dans le cas où le véhicule loué par l’intermédiaire de l’application serait volé pendant la durée de location.
Vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec un utilisateur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Que faire si je reçois une contravention?
Lorsque vous louez un véhicule sur GreenMoov', vous vous engagez à respecter le Code de la route, ainsi que toutes les règles et mesures de sécurité imposées par la conduite d’un véhicule.
Si vous recevez une contravention pendant la durée de location, rapprochez-vous du loueur dans les meilleurs délais pour trouver une solution amiable.
Tout incident survenu au cours de la location doit être réglé entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas le locataire en cas de contravention impliquant le véhicule loué via l’application.
Vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec un utilisateur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Si vous recevez une contravention pendant la durée de location, rapprochez-vous du loueur dans les meilleurs délais pour trouver une solution amiable.
Tout incident survenu au cours de la location doit être réglé entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas le locataire en cas de contravention impliquant le véhicule loué via l’application.
Vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec un utilisateur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Le véhicule est-il assuré?
Il n’est pas obligatoire de disposer d’une assurance spécifique pour conduire et utiliser les véhicules proposés à la location sur l’application. Cependant, il est fortement recommandé aux loueurs et aux locataires de souscrire à une assurance pour se prémunir en cas de litige lié à l’utilisation d’un véhicule loué depuis l’application. GreenMoov' est une application de mise en relation d’utilisateurs qui n’assure en aucun cas les véhicules ou les utilisateurs.
Comment modifier mon mot de passe?
Pour changer de mot de passe, rendez-vous dans la section "Mon Profil", cliquez sur "Paramètres", puis "Modifier mon mot de passe".
RĂ©servation
Puis-je prolonger ou modifier une réservation?
Tant que le loueur n’a pas accepté votre demande, vous pouvez librement modifier votre réservation. Une fois votre demande acceptée par le loueur, vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la location.
Il reste possible de modifier votre réservation dans les 48 heures précédant le début de la location à condition de disposer d’un "motif". Le motif renseigné devra être accepté par le loueur ou, à défaut, par un administrateur de GreenMoov'. Vous pouvez également proposer une solution alternative au loueur qu’il sera libre d’accepter ou de refuser.
Si vous souhaitez allonger la durée de la location, contactez le loueur pour qu’il vous envoie depuis l’application une "demande de paiement" pour les jours supplémentaires. Vous serez redirigé vers une plateforme de paiement sécurisé. Une confirmation de réservation et un justificatif de paiement vous seront envoyés par email, ainsi qu’une notification sur votre téléphone. La transaction apparaîtra dans l’historique des paiements sur l’application.
Vous pouvez également envoyer vous-même une nouvelle demande de réservation au loueur depuis l’application. Une confirmation de réservation et un justificatif de paiement vous seront envoyés par email, ainsi qu’une notification sur votre téléphone.
Il reste possible de modifier votre réservation dans les 48 heures précédant le début de la location à condition de disposer d’un "motif". Le motif renseigné devra être accepté par le loueur ou, à défaut, par un administrateur de GreenMoov'. Vous pouvez également proposer une solution alternative au loueur qu’il sera libre d’accepter ou de refuser.
Si vous souhaitez allonger la durée de la location, contactez le loueur pour qu’il vous envoie depuis l’application une "demande de paiement" pour les jours supplémentaires. Vous serez redirigé vers une plateforme de paiement sécurisé. Une confirmation de réservation et un justificatif de paiement vous seront envoyés par email, ainsi qu’une notification sur votre téléphone. La transaction apparaîtra dans l’historique des paiements sur l’application.
Vous pouvez également envoyer vous-même une nouvelle demande de réservation au loueur depuis l’application. Une confirmation de réservation et un justificatif de paiement vous seront envoyés par email, ainsi qu’une notification sur votre téléphone.
Puis-je annuler une demande de réservation ?
Tant que le loueur n’a pas accepté votre demande, vous pouvez librement annuler votre réservation. Le montant de la réservation vous sera remboursé dans son intégralité dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du jour de l’envoi de la demande. Une fois votre demande acceptée par le loueur, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la location.
Il reste possible d’annuler votre réservation dans les 48 heures précédant le début de la location à condition de disposer d’un "motif". Le motif renseigné devra être accepté par le loueur ou, à défaut, par un administrateur de GreenMoov'. Vous pouvez également proposer une solution alternative au loueur qu’il sera libre d’accepter ou de refuser.
Si votre demande de réservation a déjà été acceptée par le loueur et que le motif renseigné n’est pas valide selon le loueur et l’administrateur de GreenMoov', votre demande d’annulation sera refusée et le montant de la réservation ne vous sera pas remboursé. Vous pouvez néanmoins proposer au loueur une solution amiable qu’il sera libre d’accepter ou de refuser.
En cas de difficulté, vous pouvez envoyer un email à l’adresse [email protected].
Il reste possible d’annuler votre réservation dans les 48 heures précédant le début de la location à condition de disposer d’un "motif". Le motif renseigné devra être accepté par le loueur ou, à défaut, par un administrateur de GreenMoov'. Vous pouvez également proposer une solution alternative au loueur qu’il sera libre d’accepter ou de refuser.
Si votre demande de réservation a déjà été acceptée par le loueur et que le motif renseigné n’est pas valide selon le loueur et l’administrateur de GreenMoov', votre demande d’annulation sera refusée et le montant de la réservation ne vous sera pas remboursé. Vous pouvez néanmoins proposer au loueur une solution amiable qu’il sera libre d’accepter ou de refuser.
En cas de difficulté, vous pouvez envoyer un email à l’adresse [email protected].
Puis-je emprunter plusieurs véhicules simultanément?
Oui, il vous suffit simplement d’envoyer plusieurs demandes de réservation.
Que faire en cas de dégradation du véhicule ?
Vous êtes tenu de restituer le véhicule dans un état identique à celui dans lequel vous l’avez emprunté. Les fonctionnalités "état des lieux" et "restitution" de l’application GreenMoov'’ permettent d’évaluer l'état du véhicule avant et après la location à l’aide de photos et d’un questionnaire. En cas de dégradation, nous vous invitons à vous rapprocher au plus vite du loueur pour trouver une solution amiable.
Tout incident survenu au cours de la location devra être réglé directement entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas les locataires en cas de dégradation, volontaire ou non, du véhicule loué via l’application. Toutefois, vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec le véhicule ou le loueur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Tout incident survenu au cours de la location devra être réglé directement entre le locataire et le loueur. GreenMoov' n’assure pas les locataires en cas de dégradation, volontaire ou non, du véhicule loué via l’application. Toutefois, vous pouvez signaler toute difficulté rencontrée avec le véhicule ou le loueur en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Puis-je répondre à une évaluation ?
Non, vous ne pouvez pas répondre à une évaluation laissée par un autre utilisateur.
Si vous estimez qu’une évaluation vous porte préjudice, vous pouvez adresser une demande de suppression à l’adresse [email protected].
Si vous estimez qu’une évaluation vous porte préjudice, vous pouvez adresser une demande de suppression à l’adresse [email protected].
Puis-je modifier ou supprimer une Ă©valuation ?
Non, vous ne pouvez ni modifier ni supprimer une évaluation laissée par un autre utilisateur.
Si vous estimez qu’une évaluation vous porte préjudice, vous pouvez adresser une demande de suppression à l’adresse [email protected].
Si vous estimez qu’une évaluation vous porte préjudice, vous pouvez adresser une demande de suppression à l’adresse [email protected].
Comment supprimer mon compte?
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans la section "Mon Profil", cliquez sur "Paramètres", puis "Supprimer mon compte".
Qu’est ce que les fonctionnalités "État des lieux" et "Restitution"?
La fonctionnalité "état des lieux" permet de prendre des photos du véhicule au début de la location, ainsi que de collecter des informations (par le biais de questions) sur l’état du véhicule.
La fonctionnalité "restitution" permet au loueur qui n’est pas présent physiquement lors de la restitution du véhicule d’exiger que des photos "LIVE" soient prises par le locataire.
Les photos peuvent être consultées dans le détail de la réservation.
Ces photos et informations seront utiles à l’administrateur de GreenMoov’ en cas de litige entre le loueur et le locataire.
La fonctionnalité "restitution" permet au loueur qui n’est pas présent physiquement lors de la restitution du véhicule d’exiger que des photos "LIVE" soient prises par le locataire.
Les photos peuvent être consultées dans le détail de la réservation.
Ces photos et informations seront utiles à l’administrateur de GreenMoov’ en cas de litige entre le loueur et le locataire.
Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?
Le loueur peut choisir d’activer un dépôt de garantie lors de la location de son véhicule. Le montant de la garantie est précisé dans la description du véhicule.
Le montant de la garantie sera prélevé au moment de la réservation et le remboursement interviendra automatiquement 24 heures après la restitution du véhicule (réception du montant sous 2 à 5 jours sur votre compte bancaire), sauf en cas de difficulté notifiée à un administrateur de GreenMoov' par le loueur dans les 24 heures suivants la restitution. Si l’administrateur reconnaît le problème, la garantie sera encaissée. L’administrateur modulera le montant de la garantie en fonction de la nature et de l’étendue du problème. Un email récapitulatif détaillé et une notification seront envoyés au loueur et au locataire.
Le montant de la garantie sera prélevé au moment de la réservation et le remboursement interviendra automatiquement 24 heures après la restitution du véhicule (réception du montant sous 2 à 5 jours sur votre compte bancaire), sauf en cas de difficulté notifiée à un administrateur de GreenMoov' par le loueur dans les 24 heures suivants la restitution. Si l’administrateur reconnaît le problème, la garantie sera encaissée. L’administrateur modulera le montant de la garantie en fonction de la nature et de l’étendue du problème. Un email récapitulatif détaillé et une notification seront envoyés au loueur et au locataire.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte, téléchargez l’application GreenMoov'. A l’ouverture de l’application, cliquez sur "S’inscrire par email" ou "Continuer avec Facebook". Après avoir rempli le formulaire d’inscription, une copie de votre pièce d’identité vous sera réclamée, afin de vérifier les informations renseignées.
Comment effectuer une réservation?
GreenMoov' vous permet de réserver un véhicule directement depuis l’application.
Cliquez sur les icônes des véhicules disponibles autour de vous pour accéder à leur description détaillée. Il est précisé dans chaque annonce le type de véhicule, sa localisation exacte, s’il est électrique ou non, s’il est loué avec des accessoires de protection ou fait l’objet d’options additionnelles, ainsi que son prix (à l’heure, à la journée et à la semaine). Vous accédez également à un calendrier des disponibilités du véhicule.
Pour effectuer une réservation, envoyez une demande au loueur. Pour ce faire, sélectionnez le véhicule et renseignez les dates et heures de location souhaitées. Si des options additionnelles sont proposées par le loueur, vous êtes libre de les ajouter (le montant de ces options apparaîtra clairement sur les différents justificatifs). Confirmez votre demande de location après vérification du récapitulatif de la réservation.
L’étape suivante est celle du paiement. Une fois celui-ci effectué via une plateforme de paiement sécurisé, une confirmation de la demande de réservation et un justificatif de paiement vous seront envoyés par email. Vous recevrez également une notification sur votre téléphone (si vous avez choisi d’activer les notifications GreenMoov' - recommandé).
Si le loueur a opté pour "l’acceptation automatique de réservation", votre réservation sera immédiatement confirmée. A défaut, le loueur dispose d’un délai de 24 heures pour accepter ou refuser votre demande de réservation. L’acceptation ou le refus du loueur vous sera notifié par email. Si vous effectuez une demande de réservation dans un délai inférieur à 24 heures avant le début de la location souhaité, le loueur pourra accepter votre demande de réservation jusqu’à une heure après le début de la location souhaité (par exemple, vous souhaitez louer un vélo et effectuez une réservation électronique 3 heures avant le début de la location. Le loueur aura 4 heures pour accepter la demande).
En cas de refus ou sans réponse de la part du loueur dans un délai de 24 heures, la demande de réservation sera annulée et le montant de la location vous sera restitué. Le remboursement des fonds interviendra dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du jour de l’envoi de la demande.
Cliquez sur les icônes des véhicules disponibles autour de vous pour accéder à leur description détaillée. Il est précisé dans chaque annonce le type de véhicule, sa localisation exacte, s’il est électrique ou non, s’il est loué avec des accessoires de protection ou fait l’objet d’options additionnelles, ainsi que son prix (à l’heure, à la journée et à la semaine). Vous accédez également à un calendrier des disponibilités du véhicule.
Pour effectuer une réservation, envoyez une demande au loueur. Pour ce faire, sélectionnez le véhicule et renseignez les dates et heures de location souhaitées. Si des options additionnelles sont proposées par le loueur, vous êtes libre de les ajouter (le montant de ces options apparaîtra clairement sur les différents justificatifs). Confirmez votre demande de location après vérification du récapitulatif de la réservation.
L’étape suivante est celle du paiement. Une fois celui-ci effectué via une plateforme de paiement sécurisé, une confirmation de la demande de réservation et un justificatif de paiement vous seront envoyés par email. Vous recevrez également une notification sur votre téléphone (si vous avez choisi d’activer les notifications GreenMoov' - recommandé).
Si le loueur a opté pour "l’acceptation automatique de réservation", votre réservation sera immédiatement confirmée. A défaut, le loueur dispose d’un délai de 24 heures pour accepter ou refuser votre demande de réservation. L’acceptation ou le refus du loueur vous sera notifié par email. Si vous effectuez une demande de réservation dans un délai inférieur à 24 heures avant le début de la location souhaité, le loueur pourra accepter votre demande de réservation jusqu’à une heure après le début de la location souhaité (par exemple, vous souhaitez louer un vélo et effectuez une réservation électronique 3 heures avant le début de la location. Le loueur aura 4 heures pour accepter la demande).
En cas de refus ou sans réponse de la part du loueur dans un délai de 24 heures, la demande de réservation sera annulée et le montant de la location vous sera restitué. Le remboursement des fonds interviendra dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du jour de l’envoi de la demande.
Quels sont les services inclus dans le prix de la location ?
Le prix inclut la location, ainsi que les frais de service de mise en relation avec le loueur. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, ni avant ni après la location.
Cependant, aucune assurance n’est comprise dans le prix. Vous êtes tenu de vous renseigner sur votre propre couverture et sur celle du loueur, afin de prévenir tout problème ou accident qui surviendrait avec le véhicule pendant la durée de location.
GreenMoov' ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dégradations, d’un accident ou du vol d’un véhicule pendant la durée d’une location et ne prendra jamais en charge les frais occasionnés par les événements susmentionnés.
Cependant, aucune assurance n’est comprise dans le prix. Vous êtes tenu de vous renseigner sur votre propre couverture et sur celle du loueur, afin de prévenir tout problème ou accident qui surviendrait avec le véhicule pendant la durée de location.
GreenMoov' ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dégradations, d’un accident ou du vol d’un véhicule pendant la durée d’une location et ne prendra jamais en charge les frais occasionnés par les événements susmentionnés.
Quels sont les modes de paiements acceptés?
GreenMoov' accepte exclusivement les paiements par carte bancaire.
Puis-je payer directement en liquide le loueur?
Non, le paiement s’effectue depuis l’application. Il est nécessaire pour valider votre demande de réservation.
Mes données de déplacement sont-elles enregistrées?
Non, aucune donnée relative à vos déplacements n’est enregistrée par GreenMoov'. Pour connaître les données exploitées par l’application, rendez-vous dans la section "Mon Profil", cliquez sur "Paramètres", puis "Confidentialité".
Que faire si le véhicule ne correspond pas à la description?
Le loueur est tenu de rédiger sur l’application une description fidèle du véhicule proposé à la location. Cependant, GreenMoov' ne peut ni vérifier ni garantir la véracité des informations renseignées par le loueur.
En cas de litige, nous vous invitons à prendre contact directement avec le loueur pour tenter de trouver une solution amiable. Vous pouvez signaler le comportement d’un loueur qui vous semblerait inapproprié en envoyant un email à l’adresse [email protected].
En cas de litige, nous vous invitons à prendre contact directement avec le loueur pour tenter de trouver une solution amiable. Vous pouvez signaler le comportement d’un loueur qui vous semblerait inapproprié en envoyant un email à l’adresse [email protected].
Que faire en cas de litige? Qu’est ce que le "centre de résolution des problèmes"?
GreenMoov' agit en qualité de simple intermédiaire et n’a pas vocation à résoudre les litiges entre ses utilisateurs.
Un administrateur de GreenMoov’ pourra intervenir pour tenter de régler un différend entre le loueur et le locataire quant à l’état du véhicule en s’appuyant sur les photos et informations enregistrées via les fonctionnalités “état des lieux” et “restitution”.
Cependant, un centre de résolution des problèmes a été créé pour vous permettre de signaler un incident. Consultez nos recommandations en fonction de la nature de la difficulté rencontrée.
Toutefois, si les éléments de réponse ne permettent pas la résolution de l’incident ou si la difficulté rencontrée avec l’utilisateur persiste, vous pouvez utiliser le chat de l’application pour échanger avec un administrateur de GreenMoov' ou envoyer un email à l’adresse [email protected].
Un administrateur de GreenMoov’ pourra intervenir pour tenter de régler un différend entre le loueur et le locataire quant à l’état du véhicule en s’appuyant sur les photos et informations enregistrées via les fonctionnalités “état des lieux” et “restitution”.
Cependant, un centre de résolution des problèmes a été créé pour vous permettre de signaler un incident. Consultez nos recommandations en fonction de la nature de la difficulté rencontrée.
Toutefois, si les éléments de réponse ne permettent pas la résolution de l’incident ou si la difficulté rencontrée avec l’utilisateur persiste, vous pouvez utiliser le chat de l’application pour échanger avec un administrateur de GreenMoov' ou envoyer un email à l’adresse [email protected].
